Відповіді на поширені запитання (FAQ)

ООформити замовлення Ви можете будь-яким зручним для Вас способом:

• - Оформити замовлення на сайті
• - зателефонувати нам
• - залишити заявку на зворотний дзвінок
• - залишити запит по VIN-коду
• - написати на електронну адресу/ viber
• - написати в чат на сайті

Якщо у Вас виникнуть труднощі, в будь яку хвилину Ви можете подзвонити/написати нам, і наші менеджери допоможуть підібрати запчастини під Ваше авто. На відміну від більшості конкурентів, ми дійсно давно на ринку. Досвід роботи кожного співробітника не менше 10 років. Тому не переживайте, правильний підбір запчастин це наша основна задача!

Після узгодження наявності запчастин на складі постачальника і попередньої передоплати, ми доставимо позиції під замовлення в найкоротші терміни.

Зверніть увагу, що на запчастини «під замовлення» потрібна часткова або повна передоплата. Такі позиції не підлягають обміну/поверненню.

Ми співпрацюємо тільки з офіційними імпортерами. Наші постачальники – це компанії, які працюють безпосередньо з виробниками і поставляють запчастини в Україну з дотриманням всіх податкових і митних зобов’язань. Більш детально з поняттям оригінальних/не оригінальних запчастин Ви можете ознайомитись в нашій статті

Відстежити статус замовлення можливо такими способами:

• на нашому сайті, перейшовши за посиланням
• в особистому кабінеті
• зв’язавшись з нашими менеджерами

Якщо Ви оформили замовлення і воно стало не актуальним для Вас, будь ласка, повідомте нам про це будь яким зручним для Вас способом: зателефонуйте, напишіть в чат на сайті/viber.

Так звичайно! Наші менеджери опрацьовують всі замовлення. Найшвидший спосіб отримати відповідь – залишити запит по VIN-коду.

Самовивіз доступний для жителів м. Києва. Зверніть увагу, що попередньо потрібно обов’язково зробити замовлення і уточнити наявність. Зв’язатись з нами Ви можете будь яким зручним для Вас способом.

• По столиці та передмістю ми доставляємо запчастини самостійно.
• Доставка по Україні теж не складе для нас труднощів – ми використовуємо послуги транспортної компанії «Нова Пошта» котра доставить вашу покупку куди Вам зручно.

Більш детально з умовами доставки можливо ознайомитись тут

Термін доставки замовлення від 1 до 3 робочих днів в залежності від Вашого регіону. Ви завжди можете уточнити термін доставки у наших менеджерів при оформлені замовленя.

Основна частина замовлень відправляються в день замовлення. Терміни відправки індивідуальні для кожного замовлення. Коли точно буде відправлено замовлення, Вам повідомить менеджер при оформленні.

Вартість доставки визначається в залежності від габаритів, ваги, оціночної вартості і способу оплати замовлення.

В такому випадку Ви можете попередньо оплатити своє замовлення і одразу після оплати, ми відправимо його на таксі

• Замовлення на суму від 5000 грн. !ПРИ УМОВІ ОПЛАТИ НА РОЗРАХУНКОВИЙ РАХУНОК! Відправляються безкоштовно.
• Замовлення на суму менше 5000 грн. і замовлення накладеним платежем відправляються по Україні за рахунок покупця відповідно до тарифів перевізника.
• Зверніть увагу, що при замовленні накладеним платежем Вам доведеться сплатити комісію за переказ коштів згідно з тарифами перевізника. Комісія складає 20 грн. + 2% від суми переказу.

КНа жаль ні. Вам потрібно забрати посилку повністю. Але Ви завжди можете повернути товар на протязі 14 днів. Зверніть увагу, що при повернені, доставку товару сплачує покупець!

Всі деталі перед відвантаженням проходять перевірку на нашому складі і ретельно запаковуються. Ми не несемо відповідальність за збереження посилки при транспортуванні. Тому при отриманні посилки на новій пошті ОБОВ’ЯЗКОВО потрібно перевірити цілісність упаковки, кількість місць і комплектацію самого замовлення.

Всі посилки мають оціночну вартість, і відповідальність за збереження посилки при транспортуванні несе транспортна компанія. У випадку, якщо посилку пошкодили Вам потрібно звернутись до співробітника нової пошти.

Після того як Ваша посилка буде відправлена на номер телефону, який Ви вказали при замовленні, прийде смс з номером декларації від нашого магазину. Також, після прибуття, Ви отримаєте смс від нової пошти з повідомленням про те, що посилка знаходиться на вашому відділенні.

При оформлені замовлення наш менеджер повідомить Вам дату і проміжок часу доставки. Попередньо кур’єр зв’яжеться з Вами для уточнення часу доставки. Якщо в заданий час кур’єр не приїхав, передзвоніть нам, і ми в найкоротший термін вирішимо всі питання з доставкою.

Ви можете оплатити замовлення будь яким зручним для Вас способом:

• Готівкою у нас в офісі
• Карткою у нас в офісі
• Оплата на розрахунковий рахунок в Приват Банку
• Оплата через сайт будь якою карткою світу
• Оплата при отриманні товару у відділенні перевізника (онлайн через додаток «Нова Пошта», карткою у відділенні, готівкою у відділенні)
• Оплата по безготівковому розрахунку для юридичних осіб

Попередня оплата вноситься на розрахунковий рахунок, це офіційна оплата і Ви можете бути впевнені на 100% що отримаєте своє замовлення. Наша компанія на ринку з 2012 року – ми дуже цінуємо свою репутацію. Наша ціль – зробити так, щоб Ви залишились задоволені покупкою і стали нашим постійним клієнтом!

Працюємо, але ми не платники ПДВ. Після оформлення замовлення менеджер нашого магазину вишле Вам рахунок на оплату, який Ви зможете сплатити з рахунку Вашої фірми. При отриманні замовлення Ви отримаєте оригінал рахунку і видаткову накладну з печаткою.

Мінімальної суми замовлення немає. Зверніть увагу, що замовлення до 200грн. ми не відправляємо накладеним платежем, тільки за передоплатою.

При доставці транспортною компанією Ви можете попередньо оплатити замовлення нам на розрахунковий рахунок або оформити замовлення «накладеним платежем» тобто сплатити його у відділенні перевізника, після огляду

Для того щоб повернути товар, Вам необхідно зв’язатись з нами будь яким зручним для Вас способом. З умовами повернення можна ознайомитись тут

Щоб повернути товар по гарантії необхідний акт рекламації від СТО з печаткою. Встановлені самостійно запчастини, на жаль, повернути не можливо.

Склад отримавши товар перевіряє цілісність упаковки, наявність всіх комплектуючих , відсутність слідів установки і використання товару. Після перевірки товар повертається постачальнику і здійснюється повернення грошових коштів покупцеві. Більш детально з умовами повернення Ви можете ознайомитись тут

Гарантія на товар 10 000 км або 6 місяців, що наступить раніше. Зверніть увагу, що для того щоб повернути товар по гарантії необхідний акт рекламації від СТО з печаткою. Гарантія не розповсюджується на витратні матеріали для ТО, а для запчастин електрообладнання гарантія надається тільки на установку. З деталями по гарантійним випадкам можна ознайомитись за посиланням

Ми будемо раді Вашим відгукам! Поділитись своїми враженнями про наш магазин можна тут

Ми завжди намагаємось працювати так, щоб наш клієнт залишився задоволений і повертався до нас ще. Але все ж таки, якщо Вам щось не сподобалось, Ви можете звернутись зі скаргою безпосередньо до керівника. Щоб написати керівнику, перейдіть за посиланням